언어 :
SWEWE 회원 :로그인 |등록
검색
백과 사전 커뮤니티 |백과 사전 답변 |질문을 제출 |어휘 지식 |업로드 지식
이전 1 다음 페이지를 선택

서비스

서비스 (애프터 서비스)

서비스는 무엇인가

서비스를 소비자에게 판매 후 제품 (또는 서비스)의 서비스 업체, 유통 업체의 일련의 의미, 제품 소개, 납품, 설치, 시운전, 유지 보수, 기술 교육을 포함하여 소비자를 제공, 현장 서비스 . 서비스 소비자에 대한 책임 제조 장치의 중요한 측정되지만, 제품 경쟁력을 강화하는 방법이다. 콘텐츠 서비스는 다음과 같습니다

1 소비자 설치 대신, 제품 시운전;

소비자 요구 다른 양상의 사용에 관한 기술 지침에 따라서 2;

3, 보수 부품의 공급을 보장하는 단계;

4, 유지 보수 서비스에 대한 책임;
5 "세 보장", 즉 수리, 교체 또는 반환의 제품입니다. 지금 많은 사람들이 애프터 서비스가 좁은 이해를 "세 보장"이라고 생각;

6, 소비자 문자와 방문의 처리는 소비자의 조언을 응답합니다. 한편 다양한 방법은 제품의 품질에 대한 소비자의 의견을 수집하고, 즉시 적절하게 향상시킬 수있다.

서비스 정책

포괄적 인 애프터 서비스 정책

모든 필요한 애프터 서비스 전 과정을 소비자에게 제공하기 위해 기업이 전략은 거의 모든 높은 경제적 가치, 긴 수명, 복잡하고 고도의 기술 제품에 적합하면서 소비자의 가장 큰 범위에 대한 액세스 만족은 기업의 경쟁력을 강화하고, 좋은 경제적, 사회적 이익을 가지고, 시장 점유율을 확장합니다.

시장 경제에서, 재능, 품질, 가격 경쟁력있는 서비스의 다른 측면 사이의 경쟁을 채택하는 기업을 강제하는 것은 효과적인 경쟁 정책을 채택 할 수있는 중요한 수단이 될해야합니다. 의도 된 효과를받지 않는 일부 서비스를받을 수있는 포괄적 인 애프터 서비스 정책은 제품의 효과를 극대화하고 판매를 촉진하는 것이다. 따라서, 기업의 제품 및 서비스 전략의 개발 방향. 70 년대 초는 유럽에서 고객의 호의 승리 일본 차의 시인성을 높이기 위해서, 유럽 시장의 대부분을 열 열망 일본 자동차 업체들이, 활성 광고 캠페인 걸렸다 저렴 고품질 마케팅 믹스 전략 및 마케팅 시리즈 그것은 의미하지만, 서비스를 무시하므로 항상 의도 결과, 단지 12 %의 점유율에 도달한다. 몇 시간 후, 유럽 전역에 걸쳐 제품 전략의 영리한 일본어 기업인 조정 때문에, 자동차 서비스 및 수리 콘센트, 고객의 불만을 제거하고 가시성과 일본 차의 명성을 개선하기 위해 포괄적 인 서비스 전략의 수만을 설정 약 43 %의 시장 점유율은, 원하는 결과를 받았다.

특별 서비스 정책

그것은 대부분의 다른 기업이 소비자에게 판매 후 서비스를 제공하지 않습니다 말한다. 소비자의 요구를 충족,이 정책은 상대적으로 높은 경제적 가치, 너무 긴 제품 수명주기, 특히 계절 및 특허 제품에 적용됩니다. 이 전략은 다음과 같은 특성을 갖는 경향이있다 :

(L)은 전체 심리적 즐거움을 얻을 수 있지만, 고객의 재 요구를 충족하기 위해, 우수한 제품 특성과 고유 한 서비스를 반영한다.

(2)으로 인해 다른 신체적, 심리적, 문화적 배경에 특정 소비의 특별한 요구는, 특별한 서비스 요구 사항, 기업이 특별한 서비스가 충족되어야해야 소비자의 부분은, 경쟁 제품은 애프터 서비스, 지혜와 혁신의 운영자입니다 경쟁, 좋은 생각, 창의성이 제품은 소비자 승리를위한 시장을 확대하기 위해 계속 바인딩됩니다.

봄 축제 기간 동안 중국 남부에서 에어컨 제조 업체 훌륭 또한 세에 참여했다 "내 마음이 최고의 제품은,"그랑프리, 신문에서, 수십 전단지 수천을 발행 한편, 설명하기 위해 방문 판매 직원에 문을 보내 제조업체의 이미지가 아니라 깊이 소비자의 마음에 뿌리를두고, 또한 그 해 여름에 미치는 영향, 많은 소비자를 확장 할 수 있도록하고 무료 에어컨 유지 보수 활동을 수행, 기업의 경제적 이익은 꽤 좋은 사회적 혜택을 제공합니다.

적절한 서비스 전략

비즈니스 목표, 시장 상황, 제품의 특성과 소비자의 수요에 따라 기업은, 특정 서비스를 채택하는 중소 기업을위한 일반적으로 적합한 이러한 정책의 구매자에게 특정 서비스를 제공합니다. 단지 대부분의 소비자에 적합한 최고의 서비스 프로젝트를 제공 할 수 있습니다, 생산 비용 및 서비스 비용을 통제하기 위해 제한된 인력, 재료 및 금융 자원으로 인해 이들 기업. 그렇지 않으면, 제품 및 서비스 비용과 가격이 크게 개선되며, 상품 판매 사업의 비용은 감소하는 경향이있다. 소비자가 전체 서비스, 불만을하지 않도록 때문에 적절한 서비스 프로젝트 만 소비자가 제안 제공이 서비스 규정, 기타 서비스를 제공합니다, 불만은 더욱 강렬한 감정을 켜집니다 감소 비즈니스 제품 판매, 시장 점유율과 경제적 이익의 결과로, 경쟁사의 제품을 구입. 따라서, 단지 소비자에서이 정책은 제품, 서비스 및 콘텐츠 서비스에 매우 큰 중요성을하지 않고 당신이 할 수있는 경우 프로젝트가 많이 사용되지 않습니다, 제품의 품질과 가격에 대한 중요성을 첨부합니다. 일부 의류 공장, 신발 공장 및 기타 서비스는이 전략을 사용하고 있습니다.

즉, 적절한 서비스 전략의 장점을 효과적으로 줄일 수 있으며, 생산 규모를 확대 시장을 개방하도록, 개발 및 생산 영역으로 생산 및 서비스, 기업 제한된 인간, 소재 및 재정 자원의 비용을 제어, 단점이있다 소비자 불만으로 이어질과 경쟁력을 약화. 영어 온라인 서비스

이 전략을 사용하는 경우 따라서, 우리는 신중하게 서비스를 결정해야합니다. 서비스 내용과 서비스 개체 및 적시에 끊임없이 변화하는 비즈니스 강도와 시장 수요는 애프터 서비스 정책을 개선하기 위해 함께.

고객의 불만과 불만을 처리하는 방법

고객의 불만과 불평 트릭 처리

1, 조금 더 인내

실제 처리에서, 참을성 고객이 쉽게 이야기를 아프게하지 않지만, 또한 고객의 부족을 비판하지 않지만, 참을성 고객을 들으면서 그들이, 그들의 불만을 배출하는 얘기 플레이를 즐길 수 있도록 지속적으로 고객을 장려하기 위해, 고객 불만을 청취하기 과 이야기 후 그들이이 벤트를 충족에 도착했을 때, 그것은 자연스럽게 비교 만 설명하고 사과 서비스 직원을들을 수있을 것입니다, 불평하고있다.

2, 조금 더 나은 태도

고객 불평 불만 고객이 심리적으로,이 회사의 제품과 서비스에 만족하지 않는 보여주는, 그들은 그 과정에서 비우호적 인 태도, 그들에게 심리적, 정서적 매우 기분이 그래서 만약 그들이 그를 학대되고있는 느낌 서비스, 진심으로 정중하고 열정적 인 경우 가난 기분을 녹여 고객의 도착을 줄일 수, 고객과 반대 사이의 관계를 악화시킬 것입니다. 속담에도 있듯이 : 겸손하고 친절한 태도 "미소를, 싸움을하지 않는 화가의 사람들은"이 솔루션은 문제 및 서비스 인력을 해결하기 위해 분위기, 합리적인 협상을 수준으로 고객을 격려 할 것이다.

3, 조금 빠른 조치

액션, 세 적시에 부정적인 오염 고객 기업의 더 많은 피해를 방지하기 위해 하나는 고객이 존경 느낄 수 있습니다, 신속하게 불만과 불만을 처리하고, 둘째, 성실의 문제를 해결하기 위해 기업을 대표하는, 손실에 네 정직 할 수있다 등 주차 요금, 주차 요금, 등, 적어도, 일반적으로 고객의 불만을 접수하거나 프로그램의 구체적인 내용을 이해 한 후 같은 날 고객에게, 기업에서 가장 좋은 대답을 좋은 거래를 협상, 정보, 즉 고객 전화 또는 팩스 호소.

범주 :[경제][직업][소비]

이전 1 다음 페이지를 선택
사용자 리뷰
아직 코멘트가 없습니다
내가 언급 할 [방문객 (18.206.*.*) | 로그인 ]

언어 :
| 코드를 확인 :


검색

版权申明 | 隐私权政策 | 저작권 @2018 세계 백과 사전 지식