언어 :
SWEWE 회원 :로그인 |등록
검색
백과 사전 커뮤니티 |백과 사전 답변 |질문을 제출 |어휘 지식 |업로드 지식
이전 2 다음 페이지를 선택

서비스

4, 언어 괜찮은 것

기업 고객이 서비스가 해석하는 과정에서 서로 관계를 악화시킬 수밖에 반대로, 인 경우, 표현은 또한, 적당한 흉 관대하지 개구부에 큰 관심을, 과잉 구두 것이다 불만 언어 문장을 배출 할 수있어, 불만족 그는 "어떻게 오일!하지 않습니다" "당신은 기본 기술"과 자부심 너무 상처 언어를 이해하십니까, 심지어 고객에 대한 불합리한 경우,하지, 고객과 재치 통신하기 위해 언어를 사용하려고했다 너무 충동. 그렇지 않으면, 그것은 단지 고객 실망하게되며 신속 떠난다.

5, 좀 더 보상

이러한 보상은 대체 제품 반환으로, 실제 수 있습니다 고객의 불만이나 불평 후,이 회사의 제품, 그들의 관심사를 사용 크게 때문에, 따라서, 보유 또는 고객 불만 후, 자주 보상 할 것 또는 선물 오일 사용, 등, 또한 보상, 고객을 찾기 위해 송장이 회사에 대한 보상은 좀 더 보완하기 위해 시도해야하고, 등 사과로, 정신 수있다 때로는 같은 시간에 재료와 정신적 보상, 더 작은 보상, 고객은 보너스를 얻을, 그들은 기업과의 신뢰를 구축 할 수있는 기업의 진정성을 이해할 것이다.6, 조금 높은 수준

두 후 고객의 불만과 불만의 수준은 심각하게 할 문제는, 종종 감정의 문제를 해결하기 위해 예상 고객에 영향을 미칠 것입니다 이러한 문제를 처리. 고객에게 리더십의 높은 수준의 개인적으로 전화 또는 사람에 애도의 뜻을 처리 할 경우, 많은 고객들이 문제를 해결 비교적 쉽게 서비스 직원과 고충과 불만을 해결합니다. 따라서 조건 허가, 앞으로 와서 같은 본 비즈니스 리더 등의 서비스 인력의 수준을 향상시키기 위해 가능한 한 많은 문제를 해결해야하는 경우, 불만 및 고충 처리 (또는 서비스 직원은 부서장 근무) 또는 유명 인사의 지원을 고용.

7, 좀 더 의미

그 결과, 많은 기업들이 고객의 불만 및 불만 처리,은, 석유 그들에게 동정, 사과 나 보상을 제공하는 것입니다 성공적인 비즈니스를 방문하는 고객을 초대, 위의 방법 외에도 많은 종류가 있습니다 문제에 대한 사실 솔루션 등 작은 선물을 기증 또는 고객 이러한 문제가 발생하지 않습니다, 또는 내부 토론에 참여, 또는 그들에게 등 보상과를 제공하도록 초대.

고객의 불만과 불만 절차를 처리

1, 고객의 의견 테이블 (또는 불만 등록 양식)과 같은 형태를 구축 할 수 있습니다.

고객의 불만 또는 불만 양식에 기록 된 정보를받은 즉시 서비스 요원의 손에 표를 계승, 등등 사무실 사무원, 접수 또는 판매하고 서명 확인에 기록을 담당하는 사람들.

2, 서비스 직원, 얼굴을 통신 불만 또는 불만의 내용에 대한 자세한 내용은 전화, 팩스 또는 고객 위치를 통해 정보를 수신 한 후, 같은 제품 이름 사양, 생산 일자, 생산 배치 번호, 사용, 성능 문제 등의 문제 어떤 브랜드를 사용하여이 브랜드 전 사용 상황.

3, 고객의 지침과 해석, 규정 및 고객 커뮤니케이션 및 상담에 이러한 문제 정보의 분석.

4, 리더십에보고 상황을 다루는 것, 직원은 신속하게 고객에게 답변을 선도하는 응용 프로그램의 승인 후, 처리에 의견을 제시.

5, 고객은, 치료 계획을 확정 처리 계약을 체결한다.

도 6에서, 프로토콜은 작은 선물 보내기 위해, 제품에 대한 보상, 창고 선적 통지, 기업의 구현에 관련 당국에 피드백하고, 그렇게 발행 시장 관리 통지된다.

고객이 응답을 만족할 때까지 7, 트랙킹 프로세스 결과를 구현한다.

고객의 불만과 불만을 처리하는 방법

1. 문제 확인

조심스럽게 그리고 인내심을 말하고 듣고 기록, 핵심 요소를 포착하기 위해, 다른 원인의 과정에서 문제가 문을 결정하는 데 불만을 듣고.

불만을 이해하려고 노력하거나 불만이 전체 과정에서 발생, 같은 나는 조금 오전 기다려주십시오 ""나는 당신이 한 번에 말을 요청 "또는 공격적인 단어를 사용하지 않도록주의 완곡 어법 톤 자세한 문의를 사용하는,들을 수 없습니다 분명 ...... "고객이 고객을 확인할 수 있도록 질문을 반복 알고있다.

당신은 질문을 이해하고 그것이 적절한으로, 당신의 요구 사항을 처리하는 방법을 고려할 때, 고객의 의견을 추구합니다.

이 문제의 분석

확실하지 자신의 경우, 다음 약속을 점등하지 않는, 심판으로, 결론을 살지 않습니다.

문제는, 동료와의 협의에 최선을 서비스 또는 문제를 분석하기 위해 함께 비즈니스 리더에게보고.

문제의 심각성, 그리고 어느 정도까지?

당신은 어느 정도까지의 문제를 마스터해야? 그것은 자세한 정보는 다음 다른 곳을 모색 할 필요가 있습니까? 이러한 발견 할 수있다 수리점 등 여부를 특정 사용자에게 이러한 진술과 같은 에이전트, 듣고 후.

고객의 질문 부당, 또는 사실에 기초하지 않고, 어떻게 고객이이 점을 인식 할 수 있도록하려면?

문제 해결, 청구인 이외에 어떤 요구 사항이, 금융 보상을 추구? 예를 들어, 일부 에이전트는 다른 요구 사항을 수 있도록, 오픈 매장 프로모션을 제시 할 것이다.

3, 상호 협의

범주 :[경제][직업][소비]

이전 2 다음 페이지를 선택
사용자 리뷰
아직 코멘트가 없습니다
내가 언급 할 [방문객 (44.200.*.*) | 로그인 ]

언어 :
| 코드를 확인 :


검색

版权申明 | 隐私权政策 | 저작권 @2018 세계 백과 사전 지식