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동료 서비스 담당자 또는 회사의 지도자들과 사전 협의 한 후 다음과 같은 질문을 고려, 클라이언트, 상담과 협의하여 협상에 대한 책임이있는 현장 서비스 직원의 명확한 조언을 제공합니다. 회사와 고소인 여부 장기적인 거래 관계 사이? 이 문제를 해결하려고 할 때, 고객은 다시 살 수있는 미래에 희망이 있으십니까? 결과 분쟁의 원인이 영향을 어떤 종류의 영업권과 입이 아닌 영업권? (즉 명성). 고객의 요구 사항은 무엇입니까? 무리한 요구 또는 너무 많이 요구되지 않는 이유는 무엇입니까? 회사 여부 오류를 존중? 많은 Blameworthiness? 에이전트로 회사의 전망은 회사의 과실의 경우, 피해자에 대한 보상이 더 관대 할 필요가있는 경우는, 위의 조건을 고려해야합니다, 어떤 보상을 제공하기 위해 불만 또는 불만을 결정하는 고객이 불합리한 생각합니다.; 더 이상 비즈니스 연락처가없는 미래에, 다른 당신의 관대 한 명확한는 말했다 : "NO"고객과의 상담 또한, 고객의 반응을 듣고 관찰하기 위해 가능한 한 분명하고 명확한 표현하고, 표현하는 단어에주의 주요 포인트를 포착, 제대로 해결. 4, 처리 및 치료 프로그램의 구현 결론의 도움으로, 다음 단계는 적절한 처분을하는 것입니다, 결론 리더십을보고하고 지도자의 승인됩니다 회사는 명시 적으로 직접 고객에게 통지하기로 합의하고, 향후 연구에 관련된 처리 방식의 결과에 후속 특별 포장 또는 추가 오일 다른 식별 표시에 대한 고객의 요구 사항으로, 창고 및 운송 부서에 통보, 기름의 고객 보상 약속 회사 내 다른 부서는해야, 수행 부서에 관련 정보를 전달하기 위해 고객이 만족 반영 될 때까지 적절한 생산 부문에 통보, 관련 부서는 이러한 프로그램을 구현하고, 판매 후 서비스를 모니터링하고 추적해야합니다. 서비스 품질의 기본 표준 서비스 요원이 기준을 충족하거나 더 높은 표준이 모든 서비스 작업을위한 기본 전제 조건 보상과 처벌의 직원에 반영 할 필요가있는 경우 (1), 비즈니스 리더, 애프터 서비스, 관련 서비스 시스템 및 인센티브의 개발에 관심을 지불 조건. 2, 서비스 요원의 표준 : 업계에서 판매, 관리 또는 기술에 5 년 이상을 생산, 지식의 높은 수준의 대학 교육 자체가 좋은 교육, 강한 자기 학습과 자기 개발 요구 사항이 있습니다. 3, 평가 원칙의 서비스 작업 : 고객 서비스에 대한 모든 서비스를 한 후, 작업 기록을해야하고, 리더십에 한 달에보고되면, 처벌해야 고객의 불만에 의해 요청 된 서비스 작업을 완료 할 수 없습니다 . 4, 서비스 핫라인, 바람직하게는 무료 전화 (800)를 설정 (어떤 고객이 긴 거리를 만들기 위해 지불하지 않기 때문에), 24 시간 서비스 대응 네 시간이 필요한 문제의 고객에게. 5, 고객 납기가 거리 제품과 고객은 시간 합의도에있어서, 전달 지연과 같은 비 - 대물 이유로서 고객을 도달하는데 필요한 시간을 초과 할 수 없다, 재정 보상을 수여 한 후 하루 지연. 6, 고객은 특별한 곰 거짓 이유의 결과로, 정상적인 상황에서 이일을 출시 할 여유가 없다, 즉시 고객과 의사 소통하기 위해 돈을 제공 할 수 있습니다. 고객이, 고객 서비스를 지원, 게스트 숙박 시설 배치를 포함하여 감기, 방치 고객 서비스 노동자의 중간을 떠날 도움이되지 수있을 때까지 고객 접점 직원 등 반환 티켓을 주문하는 고객을 지원하기로 합의 7, 전문가 눌러 방문 고객, 고객, 서비스의 전 과정이 될 수있는 수신 때문에 병 벌금을 반영하기 위해, 고객의 불만을 받게됩니다. 8, 서비스 직원은 한 달에 한 번, 한 번 일반 서비스 직원 또는 판매를 방문하는 고객, 수석 일반 서비스 직원 개월을 방문 할 계획을 가지고있다. 9, 이러한 고객의 구현이이 요청을 한 후 1 개월 이내에 기술 교육, 영업 기술 훈련 등 기술 훈련의 다양한 고객을위한 무료. 10, 시험 결과가 즉시 오일 샘플 수령 후 고객의 24 시간 이내에 검출 하였다 알릴 것이다 오일을 검출 할 고객에게 무료. 11, 고객 품질 불만과 시장에 다른 문제를 해결하기 위해 한 달 이내에 처리 불만을받은 후 24 시간 이내에 응답을 보장. 12, 고객에게 배달에 10 일 이내에 계약에 그러한 외관 혁신, 시장 홍보 및 기타 서비스 제품 브로셔, 카탈로그, 포스터 및 기타 항목 등의 서비스를 제공에 따라 고객과 대리인 관계의 설립 후. (13) 등 마케팅, 판촉 활동, 기획 고객을 지원하기 위해, 고객의 요청 후 20 일 이내에 완료해야합니다. 14, 고객 광산업 또는 사용할지도 서비스를 제공하기 위해 10 일 이내에 고객의 요구와 직접 관계의 확립 후에 오일 누구나 팀 자체 및 리더십, 공정에서 한번 각 분기 보고서를 고객 트래킹 사용할 경우 상황. 15, 서비스 요원의 경우로 인해 고객 불만, 이익의 손상 및 경고, 두 번째 처벌을 발행 처음으로이 문제를 확인하여 언어, 행동, 태도, 부적절한 서비스에, 세 번째는 해고되었다. 범주 :[경제][직업][소비] |
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